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校园网常见故障说明

【来源:校园网常见故障说明 | 发布日期:2015-10-28 】

各校园网用户:

如果您办公室的计算机在上网运行中出现各种故障(不包括计算机自身硬件故障和软件故障)请电话联系网络中心。

联系电话:2214214,说明故障现象和产生原因。

1、维护方式:电话维护--经维护人员在电话中分析故障原因,指导用户操作计算机。

上门维护--电话中解决不了的故障,请填写故障维护申请单,预约上门服务时间。普通故障服务响应时间,48小时以内。

2、问题反馈:在网络维护的过程中,如遇到维护人员未及时解决的问题,或对维护有什么意见和建议,请拨2214214

 

校园网常见问题及解决办法:

一、内外网都不访问。

处理方法:

首先检查网线连接是否正常 用鼠标右键点击“网上邻居” 选择-“属性”

在确认网线连接正常后,再检查能否上网。

 

 

二、在网线连接正常,ip地址、网关和DNS设置都正确的情况下仍然不能上网

1、检查本机是否安装有ARP防火墙、金山防火墙、瑞星防火墙、360防火墙等。如果有最好先卸载了,重新启动计算机执行以下操作后再装防火墙。

2、在DOS模式下,运行ipconfig/all命令,查看自动获取的地址:

2.1、 如IP地址正确,重启网卡1次;

2.2、在校园网中不能私设静态IP地址,若是静态地址,必须改为IP自动获取。

3、 在DOS模式下,运行nslookup命令,查看域名服务器是否有超时错误。判断是否为DNS服务器故障;

4、 若QQ能上,不能访问网页,可能是IE问题,须修复IE或重装操作系统

 

 

如经以上设置外还不能上网的,请电话联系网管中心。联系电话:0853-2214214